Cancelamento e reembolso

Esta política vale para as assinaturas mensais e os pacotes avulsos do LuraSites, cobrados pelo Asaas. Ela faz parte dos Termos de uso. Dúvidas: suporte@lurasites.com.br.

Como cancelar a assinatura

• No painel, abra Assinatura e clique em Cancelar assinatura. Não tem multa, fidelidade nem ligação para fazer.
• Se preferir, escreva para suporte@lurasites.com.br a partir do e-mail da sua conta. Fazemos o cancelamento em até 2 dias úteis e confirmamos por e-mail.

O que acontece quando você cancela

• O cancelamento vale na hora. Nenhuma nova cobrança é gerada.
• Sua conta volta para o plano Teste. Os créditos de busca, site e edição que sobraram continuam na conta e podem ser usados normalmente.
• Sem plano pago, a prévia de cada site fica no ar por 7 dias contados da criação. Prévias mais antigas saem do ar no momento do cancelamento, e os arquivos dos sites são apagados 30 dias depois de criados. Baixe o ZIP dos sites que quiser guardar antes de cancelar.
• O valor do mês já pago não é devolvido de forma proporcional, a não ser no direito de arrependimento, descrito abaixo.
• Você pode assinar de novo quando quiser.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Vale para o primeiro pagamento de cada assinatura e para cada pacote avulso, por 7 dias corridos contados da confirmação do pagamento.
• Devolvemos o valor pago por inteiro, sem perguntar o motivo.
• Para pedir, escreva para suporte@lurasites.com.br a partir do e-mail da sua conta, com a palavra “arrependimento”. Respondemos em até 2 dias úteis.
• Com a devolução, a assinatura é cancelada e os créditos daquele pagamento que ainda não foram usados saem da conta.
• As renovações mensais seguintes não têm prazo de arrependimento. Para não ser cobrado no próximo mês, cancele antes do vencimento.

Como o dinheiro volta

• Iniciamos a devolução pelo Asaas em até 5 dias úteis depois do pedido aceito.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura. Dependendo do banco, pode levar até duas faturas.
• Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
• Boleto: transferimos para uma conta bancária em seu nome, que você nos informa por e-mail.

Créditos que voltam sozinhos

Nestes casos o crédito volta para a sua conta automaticamente, sem precisar pedir:

• A busca não encontrou nenhuma empresa sem site.
• A busca encontrou menos de 10 empresas e você escolheu recusar o resultado. Se aceitar, o crédito é gasto.
• O site não pôde ser gerado ou a edição falhou.

Esses créditos voltam como crédito, não em dinheiro.

Pagamento em atraso e contestação

• Se a mensalidade não for paga até o vencimento, o plano fica suspenso e a conta funciona como no plano Teste até o pagamento ser confirmado.
• Se o pagamento for estornado pelo banco ou contestado no cartão, o plano é suspenso e os créditos daquele pagamento que ainda não foram usados saem da conta.

Mudança de preço

Se os preços mudarem, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. A mudança não altera o mês já pago, e você pode cancelar antes de ela valer.